Estratégia
Como reduzir a dependência do iFood e ganhar clientes no canal próprio
Por Equipe JRS Computação · · 5 min de leitura
Reduzir a dependência de marketplaces não significa sair deles: significa converter parte dos clientes em clientes do canal próprio. Os passos são divulgar o link do seu catálogo, oferecer um incentivo no primeiro pedido, cuidar da experiência e medir quanto do faturamento já vem do canal próprio.
O que você ganha com o canal próprio
- Contato e histórico do cliente ficam com você.
- Sem comissão por pedido de um marketplace.
- Liberdade para promoções e combos.
Plano em cinco passos
- 1Publique um catálogo próprio com o cardápio completo.
- 2Coloque um QR Code e o link do catálogo em cada embalagem e sacola.
- 3Ofereça um cupom para o primeiro pedido pelo canal próprio.
- 4Divulgue nas redes sociais e no WhatsApp da loja.
- 5Acompanhe semanalmente a participação do canal próprio nas vendas.
Cuide da experiência
O cliente só troca de canal se for fácil. Garanta um catálogo rápido no celular, frete claro, status do pedido pelo WhatsApp e tempo de entrega honesto.
O que evitar
- Praticar preço menor no canal próprio sem margem para isso.
- Pedir que o cliente deixe o marketplace de forma agressiva, o que pode violar as regras da plataforma.
- Divulgar um canal que a equipe não consegue atender com a mesma qualidade.
Perguntas frequentes
Vale a pena manter os dois canais?
Para muitos negócios, sim: o marketplace capta clientes novos e o canal próprio retém os recorrentes.
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